Support · 고객 지원
English
Find help with saved progress, purchases, ads and privacy choices. Contact Atto Studio at the email above.
1. Contact us
Email attostudio.support@gmail.com with your device model, OS version, app version shown in Settings, the language you use and what happened. A screenshot can help; remove private information first. Do not send passwords, verification codes or full payment-card details.
We retain support correspondence only for as long as needed to handle your request or meet a specific legal obligation. You may request deletion using the contact address above; information that must be retained by law is kept only for the required period. We do not use support correspondence for marketing.
2. Where is my progress saved?
Puzzles, garden progress, settings, hints, seeds and purchase status are saved on your device. No game account or in-game cloud sync is provided. Core puzzles work offline; ads, purchases and restoration need internet access.
Deleting the app, clearing its data or clearing browser storage can erase progress and consumable balances. OS backup or device transfer may include local data depending on the platform and your settings; recovery is not guaranteed. If a save looks wrong, contact us before uninstalling.
3. How do I restore a purchase?
Use Shop → Restore purchases, connected to the internet and signed in to the same store account used for the purchase. Restore checks the non-consumable Remove Ads entitlement. Consumed hint and seed packs are not a cloud save and cannot normally be recovered by this button after local data is lost.
For a missing purchase, send the product name, purchase date and store order ID, with unrelated receipt information hidden. We cannot promise recovery of local consumables.
4. What does Remove Ads include?
It removes interstitial ads and adds one hint to the daily gift. Rewarded ads remain an optional choice. Hint packs and seed packs are optional consumable purchases. Check the store's localized price and confirmation sheet before buying.
5. Ads, privacy and reminders
Rewarded ads start when you choose to watch. Interstitials may appear after eligible puzzle completions. An unavailable ad does not stop offline puzzles. Open Settings → Ad privacy for the provider's privacy options when available. iOS tracking and notification permissions can also be changed in the device's settings. Daily reminders are optional and scheduled locally.
6. How do I change language or mark a cell?
Open Settings → Language for English, Korean, Japanese or Traditional Chinese. Use Fill or X on the board; 15 × 15 puzzles also offer a larger selected row or column. The tutorial and three-stage hints explain the logic without a life or energy limit.
7. Refunds and privacy requests
For an App Store refund request, use Apple's Report a Problem. Store rules and the store's decision apply. For a privacy question or request concerning support correspondence, email the address above. Read the privacy policy for data-handling details.
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진행 저장, 구매, 광고와 개인정보 선택에 관한 도움말입니다. 위 메일로 Atto Studio에 문의할 수 있습니다.
1. 문의하기
attostudio.support@gmail.com으로 기기 모델, OS 버전, 설정에 표시된 앱 버전, 사용 언어와 발생한 일을 보내 주세요. 화면 사진을 보낼 때는 개인정보를 먼저 가려 주세요. 비밀번호, 인증번호, 카드 전체 정보는 보내지 마세요.
문의 메일은 요청 처리에 필요하거나 구체적인 법적 보관 의무를 이행하는 기간 동안만 보관합니다. 위 연락처로 삭제를 요청할 수 있으며, 법에 따라 보관해야 하는 정보는 정해진 기간 동안만 보관합니다. 문의 내용은 마케팅에 사용하지 않습니다.
2. 진행 상황은 어디에 저장되나요?
퍼즐·정원 진행, 설정, 힌트, 씨앗, 구매 상태는 기기에 저장됩니다. 게임 계정이나 게임 자체의 클라우드 동기화는 없습니다. 기본 퍼즐은 오프라인으로 즐길 수 있고, 광고·구매·구매 복원에는 인터넷이 필요합니다.
앱 삭제, 앱 데이터 삭제, 브라우저 저장 공간 정리로 진행과 소모성 재화가 사라질 수 있습니다. 기기 백업·기기 이전에 로컬 데이터가 포함되는지는 플랫폼과 설정에 따라 다르며 복구는 보장되지 않습니다. 저장이 이상하다면 앱을 삭제하기 전에 문의해 주세요.
3. 구매는 어떻게 복원하나요?
인터넷에 연결하고 구매할 때 사용한 스토어 계정으로 로그인한 뒤 상점 → 구매 복원을 누르세요. 비소모성 상품인 광고 제거 권리를 확인합니다. 이미 소모된 힌트·씨앗 팩은 클라우드 저장이 아니므로 로컬 데이터를 잃은 뒤 이 버튼으로 되돌리는 것은 일반적으로 불가능합니다.
구매가 누락됐다면 상품명, 구매 날짜, 스토어 주문 번호를 보내고 영수증의 불필요한 정보는 가려 주세요. 기기에 저장된 소모성 재화의 복구는 보장할 수 없습니다.
4. 광고 제거에는 무엇이 포함되나요?
전면 광고를 제거하고 매일 선물에 힌트 1개를 더합니다. 보상형 광고는 원할 때 선택할 수 있습니다. 힌트 팩과 씨앗 팩은 선택 구매하는 소모성 상품입니다. 구매 전 스토어가 표시하는 현지가격과 확인 화면을 살펴보세요.
5. 광고·개인정보·알림
보상형 광고는 보기를 선택했을 때 시작되고, 전면 광고는 조건에 맞는 퍼즐 완료 후 표시될 수 있습니다. 광고를 불러오지 못해도 오프라인 퍼즐은 이용할 수 있습니다. 제공자가 지원하는 경우 설정 → 광고 개인정보에서 선택을 변경할 수 있습니다. iOS 추적·알림 권한은 기기 설정에서도 변경할 수 있으며, 매일 알림은 선택 사항으로 기기 안에서 예약됩니다.
6. 언어와 칸 표시는 어떻게 바꾸나요?
설정 → 언어에서 영어·한국어·일본어·번체 중국어를 고를 수 있습니다. 판에서는 칠하기와 X를 사용하며, 15 × 15 퍼즐은 선택한 가로나 세로 한 줄을 큰 칸으로 편집할 수도 있습니다. 튜토리얼과 3단계 힌트가 풀이를 설명하고 목숨·에너지 제한은 없습니다.
7. 환불·개인정보 요청
App Store 환불 요청은 Apple 문제 신고를 이용하세요. 스토어 규정과 판단이 적용됩니다. 개인정보 문의나 지원 메일 관련 요청은 위 주소로 보내 주세요. 데이터 처리 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.
언어 선택으로 돌아가기日本語
進行の保存、購入、広告、プライバシーの選択についてご案内します。上記のメールへお問い合わせください。
1. お問い合わせ
attostudio.support@gmail.comへ、端末の機種、OSのバージョン、設定に表示されるアプリのバージョン、使用言語、起きたことをお知らせください。画像を添付する際は個人情報を隠してください。パスワード、認証コード、カード情報全体は送らないでください。
お問い合わせのメールは、ご依頼への対応または具体的な法令上の保存義務に必要な期間のみ保管します。上記の連絡先から削除を依頼できます。法令による保存が必要な情報は、その所定期間のみ保管します。お問い合わせ内容をマーケティングには利用しません。
2. 進行はどこに保存されますか？
パズルとおにわの進行、設定、ヒント、種、購入状態は端末に保存されます。ゲームアカウントやゲーム独自のクラウド同期はありません。基本のパズルはオフラインで遊べますが、広告、購入、購入の復元にはインターネット接続が必要です。
アプリやアプリデータの削除、ブラウザの保存領域の消去により、進行や消耗型アイテムが失われる場合があります。OSのバックアップや端末間転送に含まれるかは、プラットフォームと設定によって異なり、復旧は保証されません。保存がおかしい場合は、削除する前にお問い合わせください。
3. 購入を復元するには？
購入時と同じストアアカウントでサインインし、インターネットに接続してショップ → 購入を復元を選んでください。非消耗型の「広告を削除」の権利を確認します。使用済みのヒントや種のパックはクラウド保存ではないため、端末データを失った後にこのボタンで戻すことは通常できません。
購入が反映されない場合は、商品名、購入日、ストアの注文IDをお送りください。レシートの不要な情報は隠してください。端末上の消耗型アイテムの復旧は保証できません。
4. 「広告を削除」の内容は？
全画面広告を削除し、毎日のプレゼントにヒントを1個追加します。リワード広告は引き続き任意で選べます。ヒントパックと種のパックは任意購入の消耗型商品です。購入前に、ストアの現地価格と確認画面をご確認ください。
5. 広告・プライバシー・通知
リワード広告は視聴を選んだときに始まり、全画面広告は条件に合うパズルのクリア後に表示される場合があります。広告を読み込めなくてもオフラインのパズルは遊べます。利用可能な場合は設定 → 広告のプライバシーから事業者の選択画面を開けます。iOSのトラッキングや通知の許可は端末の設定でも変更できます。毎日の通知は任意で、端末内で予約します。
6. 言語やマスの操作を変えるには？
設定 → 言語で英語、韓国語、日本語、繁体字中国語を選べます。盤面ではぬりと×を使い、15 × 15では選んだ行や列を大きなマスで編集できます。チュートリアルと3段階のヒントで考え方を確認できます。ライフやスタミナの制限はありません。
7. 返金・プライバシーのご依頼
App Storeの返金申請はAppleの問題報告をご利用ください。ストアの規定と判断が適用されます。プライバシーやサポートメールに関するご依頼は上記のアドレスへお送りください。データの扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。
言語の選択に戻る繁體中文
查看進度儲存、購買、廣告與隱私選擇的說明，可透過上方信箱聯絡 Atto Studio。
1. 聯絡支援
請寄信至 attostudio.support@gmail.com，附上裝置型號、OS 版本、設定中顯示的 App 版本、使用語言與問題經過。附上畫面截圖前請遮蔽私人資料，勿傳送密碼、驗證碼或完整信用卡資料。
支援信件僅在處理申請所需期間，或履行具體法定保存義務的期間內保留。可透過上述聯絡方式申請刪除；依法必須保存的資料僅保留至法定期限。不會將支援內容用於行銷。
2. 進度儲存在哪裡？
數織與花園進度、設定、提示、種子及購買狀態儲存在裝置上，沒有遊戲帳號或遊戲自有的雲端同步。基本數織可離線遊玩；廣告、購買與回復購買需要網路連線。
移除 App、清除 App 資料或瀏覽器儲存空間，可能使進度與消耗型道具遺失。OS 備份或裝置移轉是否包含本機資料，取決於平台與設定，無法保證復原。若儲存狀況異常，請先聯絡我們，再考慮移除 App。
3. 如何回復購買？
使用購買時的同一商店帳號登入、連上網路後，選擇商店 → 回復購買，即可檢查非消耗型「移除廣告」的權益。已消耗的提示包與種子包並非雲端存檔，本機資料遺失後，通常無法透過此按鈕取回。
若購買未入帳，請提供商品名稱、購買日期與商店訂單編號，並遮蔽收據中無關的資料。我們無法保證找回本機的消耗型道具。
4. 「移除廣告」包含什麼？
移除插頁式全螢幕廣告，並在每日禮物多提供 1 個提示。獎勵廣告仍可自行選擇觀看。提示包與種子包是可選購的消耗型商品，購買前請確認商店顯示的當地價格與確認畫面。
5. 廣告、隱私與提醒
獎勵廣告只會在你選擇觀看時開始；符合條件的關卡完成後可能出現全螢幕廣告。廣告無法載入不影響離線數織。在供應商提供相關功能時，可由設定 → 廣告隱私開啟隱私選項。iOS 追蹤與通知權限也能在裝置設定中調整。每日提醒可自行選擇啟用，並在裝置本機排程。
6. 如何更換語言或操作格子？
在設定 → 語言可選擇英文、韓文、日文或繁體中文。棋盤支援塗色與 ×，15 × 15 題目也能以大格子編輯選定的橫列或直行。教學與三階段提示會說明推理方法，沒有生命或體力限制。
7. 退款與隱私權申請
App Store 退款申請請使用 Apple 回報問題，適用商店的規定與審核結果。隱私問題或支援郵件相關申請，請寄至上述地址。資料處理詳情請見隱私權政策。
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