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English
How do hearts work?
Playing a level needs a heart, but you only lose one when you fail a level or leave it after your first move. Clearing a level never costs a heart, and levels 1–15 never cost hearts. You can hold up to 5 hearts (7 with the VIP Pass), and one comes back every 25 minutes. Out of hearts? Wait, refill them for 600 coins in the Hearts window, or watch an ad for +1 heart (up to 3 a day). Unlimited-heart time from packs, chests and the daily reward counts down in real time; while it lasts, playing costs no hearts.
How do I get coins, and what are they for?
Clear levels (20, 40 or 60 coins, depending on difficulty), collect the daily reward, open the chests on the home screen (at level 5 and every 10 levels), and tap "Free 40 coins" in the Shop. From level 12, the Coin Piggy Bank saves 30 coins for every win, up to 3,000; once it holds 1,500 or more you can open it with a purchase, and the exact amount is shown before you buy. Coins pay for boosters, extra moves when you run out (+5 moves for 900, 1,500 or 2,500 coins; your very first one is free) and heart refills.
What do the boosters do?
Six boosters unlock as you play, and you get 3 of each for free when it unlocks:
- Hammer (level 8): pops any one cell.
- Arrow start (level 10): start the level with 2 Light Arrows.
- Lantern start (level 12): start with a Sky Lantern.
- Bolt (level 13): clears a row and a column.
- Mixer (level 16): shuffles the board so you can make a special.
- Prism start (level 20): start with a Prism.
Buy more in the Shop for 250–450 coins each, or get them from the daily reward, chests, the Starter Pack and the Pop Pop Bundle.
Will I lose my progress if I delete the app or change phones?
Progress, coins and items are saved only on your device — there is no account or cloud save. They are kept when you update the app. Deleting the app deletes them from that device. They may come back from your device backup: on Android, when you reinstall with Google backup on or move to a new phone with Android's transfer tool; on iPhone and iPad, when you set up or restore a device from an iCloud backup or with Quick Start. The VIP Pass can always be restored (next question).
How do I restore my VIP Pass?
Tap Restore purchases in the Shop or in Settings while signed in to the same Apple ID (App Store) or Google account (Google Play) you bought with. Coins, boosters and the other packs are consumable items stored on your device, so Restore purchases cannot bring them back — see the next question.
I lost coins or a pack I paid for. What can I do?
Email attostudio.support@gmail.com with:
- the store order number of the purchase (Google Play: the order number starting with "GPA." in your receipt email; App Store: the order ID in your Apple receipt email, also shown at reportaproblem.apple.com), and
- the support ID at the bottom of Settings ("Support ID XXXX-XXXX") on the device you play on now.
We check the order with the store and reply with how we can help. We never ask for your password or payment details. The support ID is a random number the app makes on your device. It doesn't identify you, and the app never sends it anywhere — it only reaches us if you put it in your email.
How do I get a refund?
Purchases are handled by the store. App Store: reportaproblem.apple.com. Google Play: open the order in the Play Store app or see Google Play's refund policy. In Korea, you can ask to withdraw a purchase of unused items within 7 days of purchase, and a purchase a minor made without a guardian's consent can be cancelled; email us and we'll help with the store's process.
Do I have to watch ads?
No. Lumi Pop has no forced ads: no banners, no ads between levels and no ads when you open the game. A rewarded video plays only when you tap a violet "Watch ad" button, and the reward is shown first:
- +5 moves when you run out of moves (once per try)
- +1 heart (3 a day)
- 40 free coins in the Shop (3 a day, 15 minutes apart)
- double coins on the daily reward (once a day)
- +3 moves on the level start card (5 a day)
You can watch up to 20 ads a day in total. If an ad doesn't play after you tap, you may get the reward anyway. With the VIP Pass you get these rewards without watching. When no ad is available (for example when you're offline), the buttons don't appear. So that an ad is ready when you tap, Google's ad software starts when the game opens and loads one in the background; see the privacy policy for details.
What is "Privacy choices" in Settings?
If you live in the EEA, the UK, Switzerland or a US state with a privacy law, Google shows a consent message the first time you open the game, asking how your data may be used for ads. When that applies, Settings shows a Privacy choices button so you can change your answer at any time. On iPhone and iPad the game never asks to track you, and ads are not personalized. On Android you can reset your advertising ID or opt out of personalized ads in your device settings.
Can the game tell me when my hearts are full?
Yes, if you want. After level 10 the game asks once; if you say yes, your device asks for notification permission. You get at most one reminder a day, never between 9 pm and 8 am. Turn it on or off any time in Settings → Notifications or in your device settings.
Which devices can run Lumi Pop?
iPhone and iPad with iOS / iPadOS 15 or later, and Android phones and tablets with Android 7.0 or later. The game plays in landscape (turn the device sideways). If the screen stays blank on Android, update "Android System WebView" and Chrome from Google Play. If an older device feels slow, turn on Settings → Reduce effects (it also turns off screen shake and flashes).
How do I change the language?
Settings → Language (Auto, 한국어, English, 日本語, Deutsch, 繁體中文). Auto follows your device language.
Still stuck?
Email attostudio.support@gmail.com with your device model, OS version, app version (Settings, bottom) and what happened. Screenshots help.
한국어
하트는 어떻게 쓰이나요?
레벨을 하려면 하트가 있어야 하지만, 하트는 레벨에 실패하거나 첫 이동 후에 레벨을 나갈 때만 1개 줄어요. 레벨을 깨면 하트가 줄지 않고, 레벨 1–15에서는 하트가 전혀 줄지 않아요. 하트는 최대 5개(VIP 패스는 7개)까지 모이고 25분마다 1개씩 다시 차요. 하트가 없으면 기다리거나, 하트 창에서 600코인으로 가득 채우거나, 광고를 보고 1개를 받을 수 있어요(하루 3번). 팩·보물상자·출석 보상으로 받은 무제한 하트 시간은 실제 시간으로 줄어들고, 그동안에는 하트가 줄지 않아요.
코인은 어떻게 모으고 어디에 쓰나요?
레벨을 깨면 난이도에 따라 20·40·60코인을 받아요. 출석 보상, 홈 화면의 보물상자(레벨 5와 10레벨마다), 상점의 '무료 코인 40'으로도 모을 수 있어요. 레벨 12부터는 이길 때마다 코인 저금통에 30코인씩 최대 3,000코인까지 모여요. 1,500코인 이상 모이면 구매해서 깰 수 있고, 받을 코인 수는 구매 전에 정확히 보여 드려요. 코인은 부스터, 이동이 끝났을 때의 추가 이동(+5 이동: 900·1,500·2,500코인, 맨 처음 한 번은 무료), 하트 채우기에 쓸 수 있어요.
부스터는 어떤 게 있나요?
플레이하면서 부스터 6종이 열리고, 열릴 때마다 3개씩 무료로 드려요.
- 뿅망치(레벨 8): 원하는 칸 하나를 터뜨려요.
- 빛 화살 스타트(레벨 10): 빛 화살 2개를 들고 시작해요.
- 풍등 스타트(레벨 12): 풍등 1개를 들고 시작해요.
- 번개(레벨 13): 가로·세로 한 줄씩 터뜨려요.
- 믹서(레벨 16): 스페셜을 만들 수 있게 보드를 섞어요.
- 프리즘 스타트(레벨 20): 프리즘 1개를 들고 시작해요.
상점에서 하나에 250–450코인으로 살 수 있고, 출석 보상, 보물상자, 스타터 팩, 팡팡 번들로도 받을 수 있어요.
앱을 지우거나 폰을 바꾸면 진행 상황이 사라지나요?
진행 상황, 코인, 아이템은 기기에만 저장돼요. 계정이나 클라우드 저장이 없어요. 앱을 업데이트해도 그대로 남아요. 앱을 삭제하면 그 기기에서 함께 지워져요. 기기 백업으로 돌아올 수도 있어요. Android는 Google 백업을 켜 둔 채 다시 설치하거나 Android의 데이터 옮기기로 새 폰에 옮길 때, iPhone·iPad는 iCloud 백업이나 빠른 시작으로 기기를 설정하거나 복원할 때예요. VIP 패스는 언제든 복원할 수 있어요(다음 질문).
VIP 패스는 어떻게 복원하나요?
구매할 때 쓴 Apple ID(App Store) 또는 Google 계정(Google Play)으로 로그인한 상태에서 상점이나 설정의 구매 복원을 누르세요. 코인, 부스터와 다른 팩은 기기에 저장되는 소모성 아이템이라 구매 복원으로는 돌아오지 않아요. 아래 질문을 참고해 주세요.
구매한 코인이나 팩이 사라졌어요.
attostudio.support@gmail.com으로 다음 두 가지를 보내 주세요.
- 스토어 주문 번호: Google Play는 영수증 메일의 'GPA.'로 시작하는 주문 번호, App Store는 Apple 영수증 메일의 주문 ID(reportaproblem.apple.com에서도 볼 수 있어요)
- 지원 번호: 지금 게임을 하는 기기의 설정 화면 아래쪽에 있는 '지원 번호 XXXX-XXXX'
스토어에서 주문을 확인한 뒤 어떻게 도와드릴 수 있는지 답장해 드려요. 저희는 비밀번호나 결제 정보를 절대 묻지 않아요. 지원 번호는 앱이 기기에서 무작위로 만든 번호예요. 이용자를 알아볼 수 있는 정보가 아니며, 앱은 이 번호를 어디에도 보내지 않아요. 메일에 적어 보내 주실 때만 저희가 알게 돼요.
환불은 어떻게 받나요?
결제는 스토어가 처리해요. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Play 스토어 앱의 주문 내역이나 Google Play 환불 정책을 확인하세요. 사용하지 않은 아이템은 구매 후 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있고, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 취소할 수 있어요. 이메일로 문의하시면 스토어 절차를 도와드려요.
광고를 꼭 봐야 하나요?
아니요. 루미팡에는 강제 광고가 없어요. 배너 광고도, 레벨 사이 광고도, 게임을 열 때 나오는 광고도 없어요. 보상형 광고는 보라색 '광고 보고' 버튼을 직접 눌렀을 때만 나오고, 받을 보상을 먼저 보여 드려요.
- 이동이 끝났을 때 +5 이동(도전마다 1번)
- 하트 +1(하루 3번)
- 상점의 무료 코인 40(하루 3번, 15분 간격)
- 출석 보상 코인 2배(하루 1번)
- 레벨 시작 카드의 이동 +3(하루 5번)
광고는 모두 합쳐 하루 20번까지 볼 수 있어요. 버튼을 눌렀는데 광고가 재생되지 않으면 보상을 그냥 드리기도 해요. VIP 패스가 있으면 광고 없이 보상을 받아요. 볼 수 있는 광고가 없으면(예: 오프라인) 버튼이 나타나지 않아요. 누르는 즉시 광고를 보여 드릴 수 있도록 Google의 광고 소프트웨어가 게임을 열 때 시작되어 광고를 미리 불러와요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.
설정의 '개인정보 옵션'은 뭔가요?
유럽경제지역, 영국, 스위스, 개인정보 보호법이 있는 미국 주에 계시면 게임을 처음 열 때 Google의 동의 안내가 나와요. 광고에 정보를 어떻게 쓸지 고르는 창이에요. 이 경우 설정에 개인정보 옵션 버튼이 생겨서 언제든 선택을 바꿀 수 있어요. iPhone·iPad에서는 추적 허용을 묻지 않고 맞춤형이 아닌 광고만 보여 드려요. Android에서는 기기 설정에서 광고 ID를 재설정하거나 맞춤 광고를 끌 수 있어요.
하트가 다 차면 알려 줄 수 있나요?
원하시면요. 레벨 10을 지나면 게임이 한 번 여쭤봐요. '알려 주세요'를 누르면 기기에서 알림 권한을 물어요. 알림은 하루 최대 1번이고, 밤 9시부터 아침 8시 사이에는 보내지 않아요. 설정 → 알림이나 기기 설정에서 언제든 켜고 끌 수 있어요.
어떤 기기에서 할 수 있나요?
iOS·iPadOS 15 이상의 iPhone·iPad와 Android 7.0 이상의 휴대폰·태블릿에서 할 수 있어요. 가로 화면으로 플레이해요. Android에서 화면이 하얗게만 보이면 Google Play에서 'Android 시스템 WebView'와 Chrome을 업데이트해 주세요. 오래된 기기에서 느리게 느껴지면 설정 → 효과 줄이기를 켜 보세요(화면 흔들림과 번쩍임도 꺼져요).
언어는 어떻게 바꾸나요?
설정 → 언어(자동, 한국어, English, 日本語, Deutsch, 繁體中文)에서 바꿀 수 있어요. '자동'은 기기 언어를 따라가요.
그래도 해결되지 않나요?
attostudio.support@gmail.com으로 기기 모델, OS 버전, 앱 버전(설정 화면 아래쪽), 어떤 일이 있었는지 보내 주세요. 스크린샷이 있으면 더 빨리 도와드릴 수 있어요.