Support · 고객 지원
English
How do I restore my purchases?
Open Settings → Restore Purchases while signed in to the same Apple ID (App Store) or Google account (Google Play) you bought with. "Remove Ads" comes back. Hints, acorns and the Starter Pack are consumable items stored on your device, so Restore Purchases cannot bring them back after you delete the app or move to a new device — see the next question.
I lost acorns, hints or a Starter Pack I paid for. What can I do?
Email attostudio.support@gmail.com with:
- the store order number of the purchase (Google Play: the order number starting with "GPA." in your receipt email; App Store: the order ID in your Apple receipt email, also shown at reportaproblem.apple.com), and
- the support number at the bottom of Settings ("Support number XXXX-XXXX") on the device you play on now.
We check the order with the store and, where we can, reply with a code. On Android, paste it into Settings → Enter code; it works once, on that device only. iPhone and iPad have no code entry, so for App Store purchases we'll tell you how we can help through the App Store. "Remove Ads" doesn't need any of this: use Restore Purchases.
The support number is a random number the app makes on your device. It doesn't identify you, and the app never sends it anywhere — it only reaches us if you put it in your email.
Will I lose my progress if I delete the app or change phones?
Progress is saved only on your device — there is no account or cloud save. It is kept when you update the app. Deleting the app deletes your progress on the device. It may come back if your device backup restores it: on Android when you reinstall with Google backup on, or when you restore a phone from an iCloud or Google backup.
When does the Daily puzzle change?
At midnight in your device's local time. Everyone in the world gets the same puzzle for the same date.
How do streaks work?
- Solve the Daily to light that day's window and extend your streak.
- Every 7 days in a row earns a shield (you can hold 2). A shield is used automatically to cover a day you miss.
- Missed a day without a shield? Tap that day's window on the calendar and solve its puzzle within 48 hours, and your streak is repaired for free.
- After 48 hours the streak can't be repaired. You can still unlock that day's puzzle for 100 acorns or by watching a rewarded ad and solve it to light the window, but that doesn't bring the streak back.
- Your longest streak is kept forever.
- Winding the device clock back a day or two doesn't reopen earlier days; the game keeps the latest date it has seen.
How many hints do I get?
3 free hint tokens every day (reset at local midnight). You can also earn one by watching a rewarded ad, or buy one for 30 acorns. The first "nudge" on each board is free.
Why do I see ads?
Ads keep the game free. Rewarded ads only play when you tap to watch one. Other ads appear only after you win an Adventure or Classic board — never during a board, never around the Daily, and never in your first sessions. "Remove Ads" removes them; rewarded ads stay available as an option.
How do I get a refund?
Purchases are handled by the store. App Store: reportaproblem.apple.com. Google Play: open the order in the Play Store app or see Google Play's refund policy.
How do I change the language?
Settings → Language (Korean / English). By default the game follows your device language.
Still stuck?
Email attostudio.support@gmail.com with your device model, OS version, app version (Settings, bottom) and what happened. Screenshots help.
한국어
구매를 복원하려면 어떻게 하나요?
구매할 때 쓴 Apple ID(App Store) 또는 Google 계정(Google Play)으로 로그인한 상태에서 설정 → 구매 복원을 누르세요. '광고 제거'가 복원됩니다. 힌트, 도토리, 스타터 팩은 기기에 저장되는 소모성 아이템이라 앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 구매 복원으로는 돌아오지 않아요. 아래 질문을 참고해 주세요.
구매한 도토리·힌트·스타터 팩이 사라졌어요.
attostudio.support@gmail.com으로 다음 두 가지를 보내 주세요.
- 스토어 주문 번호: Google Play는 영수증 메일의 'GPA.'로 시작하는 주문 번호, App Store는 Apple 영수증 메일의 주문 ID(reportaproblem.apple.com에서도 볼 수 있어요)
- 지원 번호: 지금 게임을 하는 기기의 설정 화면 아래쪽에 있는 '지원 번호 XXXX-XXXX'
스토어에서 주문을 확인한 뒤 가능하면 코드를 보내 드려요. Android에서는 설정 → 코드 입력에 붙여 넣으면 되고, 코드는 그 기기에서 한 번만 쓸 수 있어요. iPhone·iPad에는 코드 입력이 없어서, App Store 구매는 App Store를 통해 도와드릴 수 있는 방법을 안내해 드려요. '광고 제거'는 구매 복원으로 돌아와요.
지원 번호는 앱이 기기에서 무작위로 만든 번호예요. 이용자를 알아볼 수 있는 정보가 아니며, 앱은 이 번호를 어디에도 보내지 않아요. 메일에 적어 보내 주실 때만 저희가 알게 돼요.
앱을 지우거나 폰을 바꾸면 진행 상황이 사라지나요?
진행 상황은 기기에만 저장돼요. 계정이나 클라우드 저장이 없어요. 앱을 업데이트해도 그대로 남아요. 앱을 삭제하면 기기에서 함께 지워져요. 기기 백업으로 돌아올 수도 있어요. Android에서 Google 백업을 켜 둔 채 다시 설치하거나, 휴대폰을 iCloud나 Google 백업으로 복원할 때예요.
오늘의 하숙집은 언제 바뀌나요?
기기 시간 기준 자정에 바뀌어요. 같은 날짜에는 전 세계가 같은 퍼즐을 풀어요.
연속 불빛(스트릭)은 어떻게 이어지나요?
- 오늘의 하숙집을 풀면 그날 창문에 불이 켜지고 연속 기록이 늘어나요.
- 7일 연속마다 방패를 1개 받아요(최대 2개). 놓친 날이 생기면 방패가 자동으로 쓰여요.
- 방패 없이 하루를 놓쳤다면, 달력에서 그날 창문을 눌러 48시간 안에 그날 퍼즐을 풀면 무료로 복구돼요.
- 48시간이 지나면 연속 기록은 복구할 수 없어요. 도토리 100개나 보상형 광고로 그날 퍼즐을 열어 풀면 창문은 켜지지만 연속 기록은 돌아오지 않아요.
- 최장 연속 기록은 영구히 남아요.
- 기기 시간을 하루이틀 되돌려도 지난 날짜가 열리지 않아요. 게임이 지금까지 본 가장 늦은 날짜를 기억해요.
힌트는 몇 개 받을 수 있나요?
매일 무료 힌트 토큰 3개(기기 시간 자정에 초기화)를 받아요. 보상형 광고를 보거나 도토리 30개로 하나씩 더 얻을 수 있어요. 판마다 첫 '귀띔'은 무료예요.
광고는 왜 나오나요?
광고 덕분에 무료로 즐길 수 있어요. 보상형 광고는 직접 '보기'를 눌렀을 때만 나와요. 그 밖의 광고는 모험이나 클래식 판을 이긴 직후에만 나오고, 판 도중이나 오늘의 하숙집 전후, 처음 플레이할 때는 나오지 않아요. '광고 제거'를 구매하면 사라지고, 보상형 광고는 원할 때 계속 볼 수 있어요.
환불은 어떻게 받나요?
결제는 스토어가 처리해요. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Play 스토어 앱의 주문 내역이나 Google Play 환불 정책을 확인하세요.
언어는 어떻게 바꾸나요?
설정 → 언어(한국어 / English)에서 바꿀 수 있어요. 처음에는 기기 언어를 따라가요.
그래도 해결되지 않나요?
attostudio.support@gmail.com으로 기기 모델, OS 버전, 앱 버전(설정 화면 아래쪽), 어떤 일이 있었는지 보내 주세요. 스크린샷이 있으면 더 빨리 도와드릴 수 있어요.